Toyota Piteşti: Premiul European pentru Satisfacţia Clientului

Toyota Piteşti s-a numărat printre cei 42 de retaileri din 32 de ţări care au primit cea mai înaltă distincţie la Toyota: “Ichiban” – Premiul European pentru Satisfacţia Clientului – în cadrul unei ceremonii desfăşurate pe data de 8 mai 2012 la National Assembly Building din Budapesta.

Toyota Piteşti a fost recompensată pentru performanţele excepţionale obţinute în cadrul programului Satisfacţia Clientului, atât în zona de vânzări cât şi în cea de post-vânzări.

Premiul a fost decernat Domnului Gheorghe Antonescu, Director General Toyota Piteşti, de către Didier Leroy, President & CEO al Toyota Motor Europe.

Printr-o monitorizare continuă a performanţei, monitorizare inclusă în procesele standardizate ale companiei, aproximativ 2.600 de retaileri europeni au fost evaluaţi, iar 42 dintre ei au fost selectaţi, pe baza unui set de criterii.

Aceştia au primit distincţia recunoaşterii la nivel european din partea Toyota Motor Europe.

“Datoria noastră este să depăşim aşteptările clienţilor noştri prin intermediul produselor şi serviciilor pe care le oferim, în fiecare locaţie ce poartă semnătura Toyota.

Alegerea de a achiziţiona o Toyota aparţine fiecărui client în parte, misiunea noastră este să ne asigurăm că acesta este mulţumit de alegerea pe care a făcut-o!”, a spus Didier Leroy în cadrul ceremoniei.

“Suntem deosebit de onoraţi de faptul că un partener al Toyota România a obţinut şi anul acesta premiul Ichiban. Această distincţie este confirmarea eforturilor întregii reţele Toyota, îndreptate spre obţinerea satisfacţiei depline a clienţilor noştri”, a declarat Camelia Strete, Senior Training & Customer Satisfaction Manager.

‘Ichiban’ este un cuvânt japonez, împrumutat din sintagma ‘Okyakusama Ichiban’ care înseamnă “Clientul pe primul loc”.

De la prima ceremonie a Premiilor Ichiban desfăşurată în 2006 şi până în prezent, performanţele retailerilor Toyota s-au îmbunătăţit cu 24% în Vânzări şi 17% în servicii de post vânzare.